위드랜드 FAQ

위드랜드에게 자주 묻는 질문들을 모아 놓았습니다. 바로 확인하세요!

 

  • Q 반려견과 출입 시 조건 및 주의 사항이 어떻게 되나요?
    • A

              1. 반려견을 혼자 방치하는 행동은 금지합니다.

              2. 보호자의 부주의로 인한 사고 발생 시 모든 책임은 보호자에게 있습니다.

              3. 반려견의 배변은 보호자가 직접 정리해 주시기 바랍니다.

              4. 위드랜드에서 제공하는 음식 이외의 외부 음식은 반입이 불가하며, 음식물을 바닥에 흘리지 않도록 각별히 주의 부탁드립니다.

              5. 사용한 테이블 및 좌석은 이용 후 뒷정리를 깨끗이 해주시기 바랍니다.

              6. 전 구역은 음주 및 흡연이 불가합니다.

              7. 출입 시 이중 문이 절대 개방되지 않도록 주의 부탁드립니다.

              8. 야외 좌석은 위드랜드 레스토랑 이용 고객에 한해 이용이 가능하며, 프라이빗 테라스는 멤버십 회원에 한해 별도 예약제로 운영됩니다.  



            ◆ 어린이 출입 유의 사항 

             - 12세 미만의 어린이는 항상 보호자의 감독을 받아야 합니다.

             - 어린이는 반려견 시설물(Agility 기구 등)의 사용을 금지합니다.

             - 뛰거나 큰소리를 내는 행위 등 다른 반려견을 자극하는 행위 일체에 대해 주의를 부탁드립니다.



            ◆ 이용 제한(반려견)

             - 체중 12kg을 초과하는 반려견

             - 기본 예방접종이 끝나지 않은 어린 반려견

             - 전염병 질환을 앓고 있거나 증상을 보이는 반려견

             - 생리중(출현 전 외음부가 부풀어 있는 상태, 출혈이 있는 상태, 출혈이 시작 된 후 30일 이내)인 반려견

             - 현행법 상 맹견으로 분류된 견종

            ※ 맹견 : 도사견, 아메리칸 핏볼테리어, 아메리칸 스태퍼드셔 테리어, 스태퍼드셔불 테리어, 롯트와일러 등 5대 맹견과 그 믹스견

            ※ 맹견으로 분류된 견종 이외에도 공격적인 성향, 타인 및 다른 반려견에게 상해를 입힐 위험성이 있는 모든 반려견은 입장이 제한됩니다.

               (출입 후에도 안전 관리 담당자 판단 하에 퇴장 조치 될 수 있습니다.)

  • Q 매장 내 시설 및 이용 요금은 어떻게 되나요?
    • A

               힐링, 헬스, 뷰티 등을 아우르는 반려견 라이프 토탈 케어 서비스를 진행하고 있습니다.

               지점 별 시설이 상이 하니 방문 전 대표 전화 및 공식 홈페이지에서 확인 부탁드립니다.  


               - 반포본점 02-512-2173

               - 롯데백화점 동탄점 031-8036-2276 

  • Q 매장 위치 및 연락처는 어떻게 되나요?
    • A

              - 반포 본점

                주소 : 서울특별시 서초구 사평대로 57길 139 (반포동) 

                대표전화 : 02-512-2173



             - 롯데백화점 동탄점(롯데 백화점 7~8F)

               주소 : 경기도 화성시 오산동 967-2419

               대표전화 : 031-8036-2276                                  


  • Q 단체 예약은 어떻게 하나요?
    • A

              지점별 예약 방법이 상이하니 아래 대표번호로 전화 후 예약 부탁드립니다.

       

             - 위드랜드 강릉 문의 033-652-2271

             - 위드랜드 평창 문의 033-334-2200

  • Q 예약 취소는 언제까지 가능한가요?
    • A

             - 위드랜드 강릉 


             입실일 당일은 취소 수수료가 100% 발생하여 취소가 불가능합니다.  

             취소수수료 규정은 예약일(결제일)과 관계없이 입실일 기준으로 산정됩니다.

             당일 노쇼(예약된 숙소를 이용하지 않는 경우)의 경우 당일 취소 분과 

             동일하게 적용해 숙박 요금이 100% 정상 청구됩니다.


             성수기 : 7월 10일 ~ 8월 20일  / 12월 20일 ~ 1월 10일

        

             [회원 바우처 사용 시]

             비수기 기준 : 입실일 3일전 100% 환불 / 입실일 2일전 ~ 당일 환불 불가

             성수기 기준 : 입실일 7일전 100% 환불 / 입실일 6일전 ~ 당일 환불 불가


             위드랜드 회원 취소 문의 02-512-2173



             - 위드랜드평창 


             입실일 당일은 취소 수수료가 100% 발생하여 취소가 불가능합니다.

             취소수수료 규정은 예약일(결제일)과 관계없이 입실일 기준으로 산정됩니다. 

             당일 노쇼(예약된 숙소를 이용하지 않는 경우)의 경우 당일 취소 분과 

             동일하게 적용해 숙박 요금이 100% 정상 청구됩니다


             성수기 : 7월 10일 ~ 8월 20일 / 12월 1일 ~ 2월 28일 


             [회원 바우처 사용 시]

             비수기 기준 : 입실일 3일전 100% 환불 / 입실일 2일전 ~ 당일 환불 불가

             성수기 기준 : 입실일 7일전 100% 환불 / 입실일 6일전 ~ 당일 환불 불가


             [현장 결제 시] 

             비수기 기준 : 입실일 3일전 100% 환불 / 입실일 2일전 80% 환불 / 입실일 1일전 50% 환불 / 당일 환불 불가

             성수기 기준 : 입실일 7일전 100% 환불 / 입실일 6일전 80% 환불 / 입실일 5일전 70% 환불 / 입실일 4일전 60% 환불 /

                            입실일 3일전 50% 환불 / 입실일 2일전 40% 환불 / 입실일 1일전 30% 환불 / 당일 환불 불가


             위드랜드 회원 취소 문의 02-512-2173

             일반 예약 취소 문의 예약 사이트 문의 or 위드랜드 평창 033-334-2200


  • Q 위드랜드 지점 예약은 어떻게 하나요?
    • A

               지점별 예약 방법이 상이 하오니 아래 대표번호로 전화 후 예약 부탁드립니다.

               - 위드랜드 강릉 회원 예약 문의 02-512-2173

               - 위드랜드 평창 회원 예약 문의 02-512-2173 / 일반 예약 문의 033-334-2200


               미성년자는 청소년 보호법에 의거 보호자 미 동반 투숙 시 입실이 불가할 수 있으니

               이점 양해 부탁합니다.


  • Q 체크인과 체크 아웃 시간은 어떻게 되나요?
    • A

                체크인 시간은 15:00이며, 체크아웃 시간은 11:00입니다.

                일부 패키지와 지점별 상이 할 수 있습니다

             

  • Q 지점별 시설은 어떻게 되나요? (Amenity, 펫 관련 시설 등)
    • A

              지점별 객실마다 비치 되어 있는 물품이 상이 할 수 있으니 해당 지점에 사전 확인 부탁드립니다.


             - 위드랜드 강릉 문의 033-652-2271

             - 위드랜드 평창 문의 033-334-2200

  • Q 객실 내 음식(조리)를 할 수 있나요?
    • A

              대부분 객실에서 간단한 조리를 하실 수 있는 비품이 준비되어 있습니다. (일부 객실 제외) 

              지점별 객실마다 비치 되어 있는 물품이 상이 할 수 있으니 해당 지점에 사전 확인 부탁드립니다. 


              단, 객실 내 고기 및 생선 등 냄새나 연기가 나는 음식의 조리는 제한되며, 

              사용하신 식기류는 세척하여 정리하여 주시기 바랍니다.


             - 위드랜드 강릉 문의 033-652-2271

             - 위드랜드 평창 문의 033-334-2200

  • Q 객실 내 인터넷 사용이 가능한가요?
    • A

               전 객실 내에서 

               무선 인터넷 사용이 무료로 이용 가능 합니다.

  • Q 투숙 객실 인원은 어떻게 되나요?
    • A

               - 위드랜드 강릉

                 기준 2인 / 최대 3인(추가요금 20,000) / 7살 이하(미취학아동) 무료


               - 위드랜드 평창

                 기준 2인 / 최대 4인(인당 추가요금 20,000) / 7살 이하(미취학아동) 무료


  • Q 객실에 두고 온 분실물은 어떻게 찾을 수 있나요?
    • A

                  대한민국 민법 제 253조(유실물의 소유권 취득)에 따라

                  고객 유실물 관리 규정을 제정하여 운영하고 있습니다. 

                  모든 유실물에 대해서는 6개월 보관 후 폐기합니다.


                  귀중품(귀금속, 현금, 스마트기기, 카드)은 2년 보관 후 지원 부서로 이관됩니다.

                  그러나 부패가 예상되는 식품 류는 냉장·냉동상태로 3일 보관 후 폐기하고 있습니다.


                  분실물을 찾고자 하시는 고객께서는 공식 홈페이지 withland.co.kr 내 

                 1:1 문의 또는 각 지점 대표번호로 문의 주시기 바랍니다.


                 - 위드랜드 강릉 문의 033-652-2271

                 - 위드랜드 평창 문의 033-334-2200

       

  • Q 멤버십 등급과 혜택은 어떻게 되나요?
    • A

                   위드랜드 공식 홈페이지 withland.co.kr 내 

                   [MEMBERSHIP] ▶ [위드랜드 리워드]에서 확인 부탁드립니다.

  • Q 멤버십 사용은 어떻게 하나요?
    • A

                   매장 방문 시 

                   회원 정보 확인 후 사용 가능합니다.   

  • Q 멤버십 가입은 어떻게 하나요?
    • A

                  위드랜드 매장을 방문하여 가입 가능합니다. 


                - 반포 본점 문의 02-512-2173

                - 롯데백화점 동탄점 문의 031-8036-2276 






 

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